如今的酒店客人寄予厚望。他们需要最新的技术，各种餐饮选择，个性化的娱乐选择，以及一次享受千载难逢的旅行和游览的机会。对于酒店而言，至少可以说满足这些要求可能是具有挑战性的。

　　为了使生活更轻松，我们汇总了一些主要经验，以满足21世纪酒店客人的期望。

　　1.目的地经历

　　越来越多的人旅行是为了拥有一种独特的体验。当他们访问目的地时，他们通常希望享受一场真实的冒险，并留下一个故事-通常在社交媒体上讲述。

　　成功秘诀：

　　与其推荐标准的观光旅行清单，不如用其他地方无法比拟的特殊体验来激发您的客人。研究独特的旅行，即将发生的事件以及当地主导的旅行或活动，这将为他们提供尝试全新事物的机会。

　　为了帮助您量身定制建议，请在客人到达之前先了解他们的个人兴趣。为了使他们的生活更轻松，请创建一系列可供选择的旅行体验，例如“自然与冒险”，“美食”，“购物”和“放松”。在网站上创建一个包含您推荐体验的专用页面-这是激发潜在预订者并提供前往目的地的宝贵资源的好方法。

　　2.用餐经历

　　主厨在餐厅装饰典雅的菜肴

　　用餐体验通常构成旅行的核心，而美食旅游本身已成为一个蓬勃发展的行业。旅行者通常希望获得独特的美食体验，以了解目的地并带回有关旅行的故事。

　　近年来，从农场到餐桌的流行趋势似乎已被基于植物的餐饮的繁荣所掩盖。从无麸质和古饮食到有机食品和非转基因食品，酒店还必须适应日益增长的饮食需求。

　　花时间提供最佳的用餐体验从未如此重要。

　　成功秘诀：

　　庆祝您当地的就餐场景。让您的客人有机会品尝代表您所在地区的正宗菜肴。与邻里生产者建立关系，从农贸市场采购食物，或种植自己的农产品，以确保菜单尽可能新鲜。

　　考虑到健康饮食的趋势，请考虑在迷你吧中添加健康的零食，并扩展菜单以纳入流行的饮食选择，例如素食主义者，素食主义者，生食者和古人。

　　为了管理期望，在到达之前进行清晰的沟通至关重要。在您的酒店网站上加入餐厅的菜单，并在客人入住之前与他们联系，询问饮食方面的偏好或要求。

　　3.物业经验

　　挑剔的旅行者对酒店提供的体验也有很高的要求。现在，通过托管自己的物业体验，一系列物业已超越了其他领域。例如，LemanLocke连锁店提供从DJ培训和烹饪班，到声学课程和5K跑步俱乐部的所有服务。

　　注重健康的旅行者也给他们带来了新的期望，尤其是在奢侈品领域。从水上健美操课和桌球运动开始，健康趋势已经出现，酒店提供从瑜伽和正念课程到排毒计划，健身训练营以及室内健身器材在内的所有服务。

　　成功秘诀：

　　确保您提供的任何体验都达到高标准。提供一系列满足所有口味的活动虽然很诱人，但您需要确保可以兑现自己的意愿。

　　不确定哪种体验会受欢迎？通过分析过去的预订数据，进一步了解客人的喜好。还是通过简短调查直接与他们联系-他们希望您提供什么样的体验？作为一种普遍趋势，提供以健身，个人成长和自我实现为重点的活动可能会受到欢迎。

　　4.室内体验

　　女手开酒店房间

　　现代化的酒店客房需要提供真正的宾至如归的体验。特别是，旅行者希望获得日常生活中使用的相同技术。几代人都是如此。他们希望访问自己喜欢的流媒体服务，例如Netflix，Hulu，Amazon和Pandora，而不是点播电视。

　　世界各地的酒店现在都可以满足这种需求。

　　在选定的酒店，希尔顿的连通房可让客户在室内电视上访问他们最喜欢的流媒体平台，并在到达之前继续观看正在流媒体播放的节目和电影。

　　技术也被用于个性化房间。例如，CitizenM具有触摸屏“MoodPad”，可让您控制所有内容，从电视，照明到温度，百叶窗，以及通过iPad控件进行调谐。

　　成功秘诀：

　　虽然大型连锁店可能会通过语音助手和智能客房技术给客人留下深刻的印象，但大多数旅行者并不期望这些额外的服务。但是他们所期望的是使您掌握正确的基础知识。

　　至少要提供足够的电源插座，以便可以轻松为设备充电。如果您要允许流式传输到室内电视，请确保您的带宽足以提供高质量的体验。如果您的连接出现问题，请迅速提供解决方案-如果客人断开连接，他们会很快感到不满。

　　除了技术外，还可以考虑采用其他方法使您的房间真正有宾至如归的感觉。提供毛绒毛巾和枕头，储备丰富的迷你吧，优质洗浴用品，并提供名牌过滤咖啡或当地烘焙机的调和咖啡。小小的奢侈品可以给人留下深刻的印象。

　　5.完美的预订体验

　　OTA提供的无缝用户体验已经改变了旅行者在线购物的方式。像Booking.com和Expedia这样的浏览器，使预订和预订变得快捷而顺畅。用户能够快速找到房间和价格，并以所需信息最少的简化形式轻松完成预订。

　　当这些相同的用户访问您的酒店网站时，他们会带来相同的期望。如果他们没有获得较高的便利性和直观的浏览体验，他们可能会感到沮丧并在其他地方购物。

　　成功秘诀：

　　确保您的网站易于浏览并且重要信息突出显示。房间的详细信息，便利设施，价格和联系方式需要在您网站的任何位置都可以轻松找到。

　　使用优质的视频和图像使您的酒店和目的地栩栩如生。还值得花时间来制作引人入胜的语调，以激发潜在客人对您的财产的关注，并使您与竞争对手区分开来。

　　更高级的网站还可以使用价格检查工具，这些工具可以通过OTA进行实时价格检查，并自动调整酒店的发布价格以匹配或超过该价格。

　　高期望的时代

　　为了满足当今21世纪旅行者的需求，酒店需要比以往更加努力地工作。考虑到以上列出的每种体验，您的酒店将竭尽全力确保您达到，管理并超过客人的期望。