给酒店客人留下深刻印象7种方法
发布时间：2021-05-30 16:36:30 浏览次数：0
无论是实地考察的策划者、活动客人、休闲客人还是商务旅客，酒店都应该把为每一位客人提供无可挑剔的体验作为首要任务。从入住前到入住后，您的沟通方式可能意味着差旅、一般和出色的入住体验之间的差异。在这种情况下，我们列出了一系列酒店可以给酒店客人留下深刻印象并使他们留下难忘的住宿体验——当然，他们愿意分享的方式。
探索7种打动酒店客人并赚取更多业务的方法：
1.出色的在线形象有很长的路要走。
第一印象真的很重要。无论是休闲度假还是商务旅行，在酒店住宿的第一步都是创造有吸引力，有效的在线形象。您可以通过多种方式执行此操作：
改进在线评论：无论是Google、TripAdvisor还是Facebook，都要花时间回复评论。在入住后鼓励他们，当然，还要保持出色的宾客体验。
拥有活跃的社交媒体形象：您的酒店是一个有生命力的东西——所以展示出来！旅行者想知道您的酒店有何过人之处，而您的社交媒体渠道是他们了解入住体验的地方。
优化OTA和渠道：无论是休闲、商务旅行还是其他任何活动，让您的在线旅行社和采购资料保持最新和详细是在酒店客人预订之前给他们留下深刻印象的最佳方式之一。
使您的酒店网站充满活力：即使搜索之旅可能不会从您的网站开始，但它可能会影响或破坏他们访问或在那里举办活动的决定。优先考虑SEO，定期发布博客，并确保流畅的端到端用户体验。
让我们帮助您打动酒店客人
2.在客人抵达前给他们留下深刻印象。
有人在您的酒店预订了住宿。现在是您展示您的客户服务卓越的机会。这意味着确保所有入住前的沟通都是彻底的，并让您了解他们入住的性质。
了解您的客人：您需要了解您的客人。他们来访的目的是什么？他们是计划商务旅行还是休闲旅行？要创造模范体验，请向客人表明您关心他们的每一个细节。
提供代金券：一旦您了解他们的访问性质，就可以提供博物馆或观光代金券。
抵达前电子邮件：在客人进入您的酒店之前与他们建立融洽的关系。确保他们拥有顺利抵达酒店所需的所有信息，以最大程度地减少压力。
3.给客人一个受欢迎的记住。
在客人抵达时给他们留下深刻印象很重要。这让他们心情愉快，改善了整体体验，并防止他们希望自己在其他地方预订。旅行和寻找酒店可能是一种压力很大的经历，因此您的工作就是消除所有这些压力。
酒店如何妥善接待客人？
免费升级：谁不喜欢免费赠品？如果你有空余房间，为什么不把它们用起来呢？免费提供更好的房间可以增强宾客体验，使其超出他们的预期。
适应提前入住：如果客人让您知道他们将提前到达，请尽量确保提前入住，以免他们在大堂等候。
接送服务：如果客人没有要求接送服务，请询问他们是否感兴趣。
自助办理登机手续：如果您拥有自助办理登机设施，则此功能将为客人提供更快的办理登机手续体验，并简化面对面的联系。
拥抱特殊场合：这是假期，空气中弥漫着节日的气氛。客人将很高兴到达并体验热烈和喜庆的气氛。例如，提供免费的热葡萄酒。
帮助孩子：让客人的生活更轻松就是一切，没有人会比父母更感激。在孩子们入住期间为他们提供免费小吃或有趣的活动。
号召性用语指导《不确定时代》中的酒店营销电子书
4.培训您的员工，为客人提供一流的住宿体验。
您的员工在整体宾客体验中发挥着重要作用，对于某些宾客而言，他们的互动可以成就或破坏体验。您曾经去过一家商店，餐厅或酒店，那里的工作人员脾气暴躁，无礼或彻头彻尾无益吗？要真正给酒店客人留下深刻印象，您需要确保您的员工为客人提供无与伦比的体验。就是这样：
鼓励员工超越自我：向客人表达您的关心对于出色的客户服务至关重要。因此，例如，如果7岁的露西丢失了她的泰迪熊，工作人员应该在追捕！把人放在案子上，然后在旅馆里寻找Cuddles先生。露西会很高兴看到她的泰迪熊和她的父母，我们相信，会非常感谢你。
定期举办有关最新客户服务趋势的培训课程：客户的需求一直在变化。为员工提供定期培训课程将确保整个员工队伍紧跟潮流。它还使您有机会解决任何需要改进的领域。
介绍月度员工计划：激励高标准是许多组织的首选，对于酒店，它可能会给员工额外的动力，以提供尽可能最好的客户服务。
5.使用聊天机器人让您的客人惊叹。
酒店数字化转型的重要性以惊人的速度加速。它不再是可有可无的，而是必不可少的。这些新的必备技术工具之一？酒店聊天机器人。根据Entrepreneur的说法，如果使用得当，聊天机器人可以控制和增强酒店业务的许多部分。
以下是使用聊天机器人给酒店客人留下深刻印象的三种主要方式：
减少未入住人数并增加入住率：您如何应对低电子邮件开放费率的酒店体验？直接向客人的FacebookMessenger应用发送确认文本。打开率为90%，这是确保客人看到它们的绝佳方式。
非接触式客户支持：聊天机器人可用于让客人在入住前和入住期间更快捷地与您联系，包括客房问题、查询、客房服务等。
生成评论并提高排名：使用聊天机器人向客人询问评论。
6.哇，客人能享受酒店的设施。
客人旅行的原因各不相同。但有一点是肯定的：酒店设施可以对整体体验产生巨大影响。那么，给酒店客人留下深刻印象的一个好方法是拥有一定会让客人感到高兴的设施。话虽如此，这里有一些关键的方法可以让客人惊叹：
个性化的欢迎礼物：这很简单，但非常容易。利用您对客人的了解来制作个性化的迎宾礼品篮。在预订过程中，您可能会发现他们旅行的原因（商务、休闲等），并且您会知道他们是否带着孩子、宠物或伴侣旅行。
具有当地风味的小吃篮：装满当地场所的饮料和小吃的篮子不仅为您的酒店增添了独特的吸引力，而且还是您当地小型企业的绝佳方式。
共用工作空间或室内办公室：商务旅行者，活动参与者或策划人员可能需要在住宿期间完成一些工作。提供开放和温馨的联合办公空间将使您的酒店成为工作的乐趣。
客房内游戏：对于家庭成员或内心年轻的人来说，提供客房内棋盘游戏或视频游戏是让客人玩得开心的好方法。
7.入住后的沟通至关重要。
在客人离开后与他们保持联系是向他们表明您关心他们的体验的可靠方式，并且可以增加您再次预订的机会。正确把握这种沟通的时间将是保持美妙的入住后体验的关键。
快速联系：在客人离开后三天内联系，让他们知道您对他们的住宿有多满意。
要求评论：不要忘记让客人在社交媒体上留下评论或帖子（提供主题标签或让他们标记您）。
迅速而专业地处理投诉：尽一切努力解决问题并努力取得积极成果。
提供一些东西：无论是未来住宿的折扣还是其他什么，促销活动都会让旅行者记住您的酒店。
定位您的优惠：如果客人订阅了您的邮件列表，请向他们发送为他们量身定制的优惠。例如，他们是公司商务旅客还是休闲旅客？
探索7种打动酒店客人并赚取更多业务的方法：
1.出色的在线形象有很长的路要走。
第一印象真的很重要。无论是休闲度假还是商务旅行，在酒店住宿的第一步都是创造有吸引力，有效的在线形象。您可以通过多种方式执行此操作：
改进在线评论：无论是Google、TripAdvisor还是Facebook，都要花时间回复评论。在入住后鼓励他们，当然，还要保持出色的宾客体验。
拥有活跃的社交媒体形象：您的酒店是一个有生命力的东西——所以展示出来！旅行者想知道您的酒店有何过人之处，而您的社交媒体渠道是他们了解入住体验的地方。
优化OTA和渠道：无论是休闲、商务旅行还是其他任何活动，让您的在线旅行社和采购资料保持最新和详细是在酒店客人预订之前给他们留下深刻印象的最佳方式之一。
使您的酒店网站充满活力：即使搜索之旅可能不会从您的网站开始，但它可能会影响或破坏他们访问或在那里举办活动的决定。优先考虑SEO，定期发布博客，并确保流畅的端到端用户体验。
让我们帮助您打动酒店客人
2.在客人抵达前给他们留下深刻印象。
有人在您的酒店预订了住宿。现在是您展示您的客户服务卓越的机会。这意味着确保所有入住前的沟通都是彻底的，并让您了解他们入住的性质。
了解您的客人：您需要了解您的客人。他们来访的目的是什么？他们是计划商务旅行还是休闲旅行？要创造模范体验，请向客人表明您关心他们的每一个细节。
提供代金券：一旦您了解他们的访问性质，就可以提供博物馆或观光代金券。
抵达前电子邮件：在客人进入您的酒店之前与他们建立融洽的关系。确保他们拥有顺利抵达酒店所需的所有信息，以最大程度地减少压力。
3.给客人一个受欢迎的记住。
在客人抵达时给他们留下深刻印象很重要。这让他们心情愉快，改善了整体体验，并防止他们希望自己在其他地方预订。旅行和寻找酒店可能是一种压力很大的经历，因此您的工作就是消除所有这些压力。
酒店如何妥善接待客人？
免费升级：谁不喜欢免费赠品？如果你有空余房间，为什么不把它们用起来呢？免费提供更好的房间可以增强宾客体验，使其超出他们的预期。
适应提前入住：如果客人让您知道他们将提前到达，请尽量确保提前入住，以免他们在大堂等候。
接送服务：如果客人没有要求接送服务，请询问他们是否感兴趣。
自助办理登机手续：如果您拥有自助办理登机设施，则此功能将为客人提供更快的办理登机手续体验，并简化面对面的联系。
拥抱特殊场合：这是假期，空气中弥漫着节日的气氛。客人将很高兴到达并体验热烈和喜庆的气氛。例如，提供免费的热葡萄酒。
帮助孩子：让客人的生活更轻松就是一切，没有人会比父母更感激。在孩子们入住期间为他们提供免费小吃或有趣的活动。
号召性用语指导《不确定时代》中的酒店营销电子书
4.培训您的员工，为客人提供一流的住宿体验。
您的员工在整体宾客体验中发挥着重要作用，对于某些宾客而言，他们的互动可以成就或破坏体验。您曾经去过一家商店，餐厅或酒店，那里的工作人员脾气暴躁，无礼或彻头彻尾无益吗？要真正给酒店客人留下深刻印象，您需要确保您的员工为客人提供无与伦比的体验。就是这样：
鼓励员工超越自我：向客人表达您的关心对于出色的客户服务至关重要。因此，例如，如果7岁的露西丢失了她的泰迪熊，工作人员应该在追捕！把人放在案子上，然后在旅馆里寻找Cuddles先生。露西会很高兴看到她的泰迪熊和她的父母，我们相信，会非常感谢你。
定期举办有关最新客户服务趋势的培训课程：客户的需求一直在变化。为员工提供定期培训课程将确保整个员工队伍紧跟潮流。它还使您有机会解决任何需要改进的领域。
介绍月度员工计划：激励高标准是许多组织的首选，对于酒店，它可能会给员工额外的动力，以提供尽可能最好的客户服务。
5.使用聊天机器人让您的客人惊叹。
酒店数字化转型的重要性以惊人的速度加速。它不再是可有可无的，而是必不可少的。这些新的必备技术工具之一？酒店聊天机器人。根据Entrepreneur的说法，如果使用得当，聊天机器人可以控制和增强酒店业务的许多部分。
以下是使用聊天机器人给酒店客人留下深刻印象的三种主要方式：
减少未入住人数并增加入住率：您如何应对低电子邮件开放费率的酒店体验？直接向客人的FacebookMessenger应用发送确认文本。打开率为90%，这是确保客人看到它们的绝佳方式。
非接触式客户支持：聊天机器人可用于让客人在入住前和入住期间更快捷地与您联系，包括客房问题、查询、客房服务等。
生成评论并提高排名：使用聊天机器人向客人询问评论。
6.哇，客人能享受酒店的设施。
客人旅行的原因各不相同。但有一点是肯定的：酒店设施可以对整体体验产生巨大影响。那么，给酒店客人留下深刻印象的一个好方法是拥有一定会让客人感到高兴的设施。话虽如此，这里有一些关键的方法可以让客人惊叹：
个性化的欢迎礼物：这很简单，但非常容易。利用您对客人的了解来制作个性化的迎宾礼品篮。在预订过程中，您可能会发现他们旅行的原因（商务、休闲等），并且您会知道他们是否带着孩子、宠物或伴侣旅行。
具有当地风味的小吃篮：装满当地场所的饮料和小吃的篮子不仅为您的酒店增添了独特的吸引力，而且还是您当地小型企业的绝佳方式。
共用工作空间或室内办公室：商务旅行者，活动参与者或策划人员可能需要在住宿期间完成一些工作。提供开放和温馨的联合办公空间将使您的酒店成为工作的乐趣。
客房内游戏：对于家庭成员或内心年轻的人来说，提供客房内棋盘游戏或视频游戏是让客人玩得开心的好方法。
7.入住后的沟通至关重要。
在客人离开后与他们保持联系是向他们表明您关心他们的体验的可靠方式，并且可以增加您再次预订的机会。正确把握这种沟通的时间将是保持美妙的入住后体验的关键。
快速联系：在客人离开后三天内联系，让他们知道您对他们的住宿有多满意。
要求评论：不要忘记让客人在社交媒体上留下评论或帖子（提供主题标签或让他们标记您）。
迅速而专业地处理投诉：尽一切努力解决问题并努力取得积极成果。
提供一些东西：无论是未来住宿的折扣还是其他什么，促销活动都会让旅行者记住您的酒店。
定位您的优惠：如果客人订阅了您的邮件列表，请向他们发送为他们量身定制的优惠。例如，他们是公司商务旅客还是休闲旅客？