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酒店经理应寻找的10个特质

发布时间:2021-05-06 17:58:27 浏览次数:0
  随着酒店行业逐渐从大流行中恢复过来,酒店将再次开始雇用员工。尽管酒店在努力于今年复苏,但拥有尽可能最好的酒店员工尤其重要,因为他们可以带来出色的宾客体验和顺畅的运营。作为酒店经理,您应该在酒店员工职位的候选人中寻找以下十个重要特征或品质。

  1.灵活性

  今年和未来几年,酒店的运营方式可能会发生很大的变化,因此,新的酒店员工将需要保持灵活性,以适应这些变化。作为酒店经理,您对应聘者的面试应包括关于应聘者在以前的工作环境中灵活的时间的问题。

  示例问题

  您如何适应无法控制的变更?

  您如何同时处理多个优先级?

  2.承诺

  今年,对于潜在的新员工来说,对这项工作做出重大承诺尤为重要。随着世界的逐步开放,人们将渴望旅行,酒店将需要每位员工为更高的职位和更多的责任做好准备。特别是在酒店非常忙碌的时候,酒店管理人员需要他们的员工全力以赴,而不要匆匆忙忙地招募新员工。

  3.团队合作者

  每个酒店部门在酒店中都起着重要的作用,因此新酒店的雇用者需要成为团队中的佼佼者,才能使酒店取得整体成功。饭店经理应向应聘者询问有关其先前团队工作经验的问题,以确定他们在团队中的工作效率和和谐程度。

  示例问题

  是什么使团队成功运作?

  您能告诉我一个团队中发生冲突的时间吗?您是如何克服它的?

  4.出色的沟通能力

  饭店员工将始终与许多不同的人进行交流,无论是与饭店管理人员,同事或与之互动的许多不同的客人。饭店的工作人员应能够通过口头和书面形式良好地进行交流,并且还应该是积极的倾听者。为了在酒店业中真正取得成功,必须具备出色的沟通技巧。

  5.接待经验

  饭店经理今年可能没有最多时间教新饭店雇用者如何在款待界做一般事情,例如如何礼貌地与客人交谈。因此,寻找具有一定接待经验的新酒店员工可能会有所帮助。从应聘者的简历中可以很容易地确定这一点。

  6.解决问题的技巧

  我们都知道有时候情况可能会出错。当客人的满意度提高时,对于新的酒店员工来说,拥有解决问题的能力以减轻任何问题并尽快解决客人的问题很重要。有时资源或额外帮助可能会受到限制,因此酒店员工将需要能够思考并有效解决问题。

  示例问题

  您能否形容与客人面对意外挑战的时间?

  7.积极的态度

  拥有积极态度的员工不仅可以改善工作环境的文化,还可以影响客人对他们整体酒店体验的感觉。当客人以消极的态度与酒店员工讲话时,客人可能会感到该酒店工作人员的推迟,这对酒店本身产生了负面影响。另一方面,具有积极态度的员工会很好地代表酒店,并能给客人留下更好的印象。

  示例问题

  您能告诉我有关您在工作中遇到压力的情况的时间,以及您如何处理的?

  8.他们必须爱人

  酒店业最适合真正喜欢人们并与人们相处融洽的人们。饭店员工在工作中会与许多不同的人互动,因此他们必须对人有普遍的亲和力,以便提供可能的最佳服务。

  9.多任务处理能力

  酒店工作人员几乎总是很忙。他们需要完成一百万项不同的任务,例如将新毛巾带到某个房间,将客房服务发送到另一个房间,或者教客人如何打开热水。重要的是,新的酒店员工必须能够多任务处理并及时完成所有任务,因为客人的满意度取决于酒店能够多快解决他们的问题。

  10.渴望学习和成长

  当然,专业发展和成长是有机会的,应聘者应该表现出渴望学习和发展这一角色的渴望。他们的成长不仅使员工自身受益,而且也为酒店的整体成功做出了贡献。

  示例问题

  您五年后会在哪里看到自己?