酒店一直在努力完善和改善客人的体验。毕竟，这是他们业务的重要组成部分。技术是许多行业的驱动因素，其中也包括酒店。但是，作为酒店所有者或经理，您需要了解可以两种方式使用技术。

　　您可以提供现场设备，例如智能手机和大型智能电视，以改善体验。但是，另一方面，您也可以使用技术来增强操作流程。整个访客体验始于某人与您联系，直到他们逗留结束。

　　客人可以在决定之前就开始与酒店进行互动的方式有很多种。取决于酒店管理部门，以确保他们在每个可能的接触点提供正确的体验。

　　网上订票经验

　　优质的酒店PMS解决方案可以从许多方面改善客人的体验。您无需让第三方代理商来处理您的预订或定期与电话上的人交谈，您可以让客人在线进行此操作。

　　当您建立一个与酒店PMS连接的网站时，它使宾客和酒店管理变得非常容易。始终可以在线预订，而且网站永远都不会关闭。这意味着人们可以在适合自己的时间预订房间。从酒店的角度来看，随着预订的管理变得更加简单，这使事情变得更容易。

　　潜在的客人总是可以随时看到哪些房间可用，并立即支付住宿费用。客人还可以在抵达前检查房间的图片。一些酒店甚至使用虚拟现实将客房拉近与客人之间的距离。

　　现代酒店的客人精通技术

　　现在和未来属于千禧一代及其后世代。所有这些人都是精通技术的人。他们每天使用电话和计算机。他们习惯于在数字世界中做事。

　　例如，典型的千禧一代总是喜欢在线预订住宿，而不是打电话。这就是酒店为客人提供智能手机，数字控制台，IoT小工具和各种软件解决方案的原因。

　　精通技术的世代喜欢这些东西，它们使他们感到更加舒适。这就是为什么在线预订已成为现代酒店行业中至关重要的原因。

　　预订后的非接触式体验

　　另一方面，mycloudHospitality之类的软件可让客人在预订住宿后以完全非接触的方式办理入住或退房。它还为本地餐厅提供非接触式用餐菜单。您只需要确认他们的操作或设置工具即可自动执行此操作。

　　非接触式签到允许客人使用与酒店PMS集成的移动应用程序。他们可以到达而不必依靠任何人。此外，这些相同的应用程序使客人可以握住他们的数字钥匙，以使他们始终可以进入自己的房间。

　　用最简单的话说，客人甚至不需要在登机时与任何人交谈。他们需要的所有信息都在他们的移动设备中。这就是非接触式体验的全部内容。

　　通过技术提供个性化

　　客人比以往任何时候都要求更高。提供个性化的体验是他们提供最佳体验的最好方法之一。借助现代化的酒店管理软件，您可以查看有关客人的所有相关信息。

　　您可以看到他们的喜好，兴趣，好恶。实时跟踪他们与您的所有互动，并查看他们的喜好。例如，如果某人吃相同的早餐几天，您可以免费享用包含他们最喜欢的食物的早餐，这会让他们大吃一惊。

　　另一方面，客人使用的同一应用程序可让他们在餐厅订购服务或预订餐点。他们甚至可以通过该应用程序为服务付费。在单个平台上邀请客人也是一个很好的推广机会。酒店经常会推荐他们不想错过的活动，景点或特别优惠。